Среди работников торговли существует негласное правило: «Покупатель всегда прав». Именно им в своей работе и руководствуются продавцы магазина товаров повседневного спроса в агрогородке Соколище – Алина Малиновcкая и Эльвира Покатова.
– В последнее время престиж профессии продавца несколько упал. Если ранее, особенно в сельской местности, продавца все уважали, то теперь приходится в буквальном смысле слова отвоёвывать этот престиж. Ведь нашу работу лёгкой не назовёшь, да и люди разные приходят в магазин: один – без настроения, а другой – избалованный городскими объектами торговли. Наша задача – подстроиться под каждого и обслужить так, чтобы в конечном итоге все остались довольны, – начала наш разговор заведующая магазином Алина Малиновская.
Алина Фёдоровна в сферу торговли пришла 12 лет назад. Сначала работала в магазине в Волотовках, а затем в ларьке в Кульнево. Добросовестную и ответственную женщину заметило руководство райпо, а потому, когда в Соколище появилось вакантное место продавца в магазине, ей сразу предложили работу.
– Долго не раздумывала, ведь и в Волотовки, и в Кульнево добиралась самостоятельно. Приходилось и летом, и зимой через лес ходить пешком, – рассказывает женщина. – Труд никогда не бывает лёгким. Работая в магазине, приходится совмещать сразу несколько дел. Здесь мы с моей напарницей Эльвирой Покатовой и продавцы, и бухгалтера, и истопники, и дворники, ну и, конечно, хозяйки. Магазин как второй дом: надо чтобы и гардины были чистыми, и полы вымыты, и порядок был везде. Ведь куда приятней зайти в ухоженное помещение, а тем более, когда это торговый объект. Стараемся и товаров заказать так, чтобы их было в достаточном количестве на прилавках, и они могли удовлетворить спрос и покупательскую способность местных жителей и проезжающих через деревню гостей. Например, родился ребёночек, мы – сразу к маме. Спрашиваем, какая смесь необходима или другие сопутствующие товары для детей.
На данный момент третий продавец, а вернее заведующая магазином, находится в декретном отпуске, а потому Алина Фёдоровна на это время осталась за старшую.
– С Эльвирой работаем на равных. С ней за одним прилавком уже десять лет. А потому и понимаем с полуслова, и, что немаловажно, можем положиться друг на друга в любом вопросе. Главное в нашей работе – ответственное отношение к труду, – замечает Алина Фёдоровна.
Как признались женщины, они изучили потребительский спрос своих односельчан. В зависимости от этого формируют и заказы.
– Уже знаешь, кто и какой хлеб покупает – формовой, подовый, с семечками, с чесноком и салом. То же с кондитерскими, колбасными и табачными изделиями. Формируем и предварительные заказы от населения. Всегда в наличии есть и продуктовые изыски. На данный момент пользуется спросом картофель. Только за прошлую неделю мы его продали порядка 200 килограммов. Фрукты и овощи всегда есть, несмотря на то, что каждый выращивает их у себя на приусадебном участке, – отмечает Эльвира Александровна.
– Мы чётко придерживаемся правила – досчитай до семи, но покупатель всегда прав. Терпение – прежде всего, лучше где-то промолчать, потому что люди приходят с разными настроениями. Был случай, когда приходилось взвешивать по одной конфете, чтобы покупатель мог попробовать и выбрать для себя лучший вариант. Или показывать весь ассортимент консервированной продукции. Бывает всякое, но мы стараемся держать марку, – говорит Алина Фёдоровна.
В среднем месячный товарооборот торгового объекта составляет 26 тысяч рублей. В последнее время выручка несколько упала. Но продавцы не отчаиваются, продолжают успешно трудиться. О хорошей работе говорит и то, что фотография Алины Фёдоровны занесена на Доску почёта райпо. Как отметила женщина, в этом заслуга их небольшого коллектива.