– Если не любишь людей, в торговлю не иди, – уверена заведующая Торговым центром Россонского РАЙПО Надежда Григорьева. На своей работе она – человек, которого ценит и уважает руководство и о котором с теплотой отзываются покупатели. Сама же о себе говорить не любит – скромничает. Хотя рассказать есть что,как-никак 38 лет за прилавком.
Молоденькую девушку с детства восхищала профессия продавца – всегда улыбчивые девчата находятся на виду, приветствуют покупателей. «Счастливые», – думала тогда она. И мечтала пополнить их ряды. Как только аттестат зрелости оказался на руках, отправилась покорять столицу. Но в торговый институт не поступила – не хватило баллов. Горевать было некогда. В родительской семье их было 4 сестры, Надежда – самая старшая. Все воспитывались в строгости и приучены к труду. Поэтому сидеть на шее у отца и матери – тружеников совхоза – ей не хотелось. В 17 лет девушка встала за прилавок магазина в деревне Булынино. Сначала ученицей и только потом продавцом. Было трудно, но она, твёрдо идущая к своей цели, во всё вникала, равнялась на тех, кто был опытнее и мудрее. Первые собственно заработанные деньги потратила на родителей и сестер. Вообще, она бы задаривала маму подарками и сегодня, но, к сожалению, та слишком рано ушла из жизни…
...Года хватило, чтобы руководство райпо заметило стремление и желание Надежды работать. Девушку перевели в райцентр, в магазин «Юбилейный». Тогда он специализировался на продаже молока, мяса и рыбы. Уже здесь она поняла, что профессия продавца – это не только романтика, но и тяжёлый, будничный труд. Ей приходилось разгружать машины, таскать мешки с продуктами, бидоны с молоком, мести и мыть пол.
– Это сейчас работа продавца не считается настолько престижной. А в годы моей молодости не каждый мог трудиться в торговле. Работа была счетная, трудоемкая, ответственная. Только представьте: фасовки было очень мало и все товары продавались на развес. Вместо калькуляторов – счеты. Мы всё делали сами: и мясо рубили, и бидоны с молоком таскали.Покупатели приходили за «молочкой» со своей тарой, а мы после работы до ночи стояли и намывали фляги. Даже если магазин закрывали в шесть вечера, раньше девяти никогда домой не возвращались.
А вспомнить перестроечные времена: пустые полки магазинов, товары, отпускаемые по талонам, и толпы покупателей. Бывало, идешь магазин открывать, а очередь уже выстроилась. И не объяснишь ведь, что товара на всех не хватит. Люди часто винили в своей тяжёлой доле не только власти, но и тех, кто стоит за прилавком. А мы о себе думали в последнюю очередь и покупали продукты по принципу – что останется. А оставалось, сами понимаете, что.
Но даже эта оборотная сторона труда не испугала и не разочаровала Надежду Ивановну. И сегодня, 38 лет спустя, она не жалеет о выбранной профессии.
Правда, сейчас она уже не рядовой продавец, а заведующая самым крупным в районе Торговым центром.
Но назвать её торговый путь лёгким нельзя: 20 лет труда в «Юбилейном», потом продмаг « На Ростанях», в котором осваивалась совсем иная торговля: другие объёмы, другой ассортимент. И везде Надежда Ивановна была в передовиках. Постепенно «доросла» до заведующей. Когда же, четыре года назад, открывали Торговый центр, руководство райпо, не задумываясь, передало магазин в её руки. И, в общем-то, не прогадали.
Сегодня Торговый центр не просто магазин-миллиардник (среднемесячный товарооборот составляет 1 миллиард 200 миллионов рублей), это ещё и лицо РАЙПО.
– В день открытия магазина очень волновалась, – вспоминает Надежда Ивановна. Ещё бы! Одно дело – никогда не приходилось работать на такой площади (340 м3),с компьютеризированной системой, другое – первым магазин посетил глава области Александр Косинец. Александр Николаевич дал высокую оценку торговой точке, с тех пор продавцы уверенно держат марку.
Надежда Ивановна начинает свой трудовой день с осмотра торгового зала – наличия в нём овощной, молочной продукции, хлебо-булочных изделий и других продуктов. Далее – заказы, заявки, приёмка товаров, документация. Именно от её работы зависит насыщенность магазина, а значит, заинтересованность покупателей в посещении торгового объекта.
– Сегодня 85 % товаров – белорусского производства. Самый высокий процент продаж составляют молочная продукция, колбасные и хлебобулочные изделия, рыба. Всего же в Торговом центре представлено 7 тысяч единиц товара,– рассказывает Надежда Ивановна.
Но лучшая оценка труда продавца – благодарности покупателей на словах и в книге предложений. Примечательно, но у Надежды Ивановны за всё время работы в торговле никогда не возникало конфликтов с покупателями.
– Если не будешь трудолюбивым, честным, ответственным, понимать, что покупатель всегда прав, – ничего не получится, – уверена Надежда Ивановна. – Покупатели в большинстве своем требуют к себе уважения. Иногда люди идут в магазин без настроения, и в такой ситуации нам нужно быть терпеливыми, ведь работаем в сфере обслуживания. Сегодня человека надо проконсультировать, а иной раз и подсказать, как приготовить продукт. Нужно сделать всё возможное, чтобы покупатель остался доволен.
Впрочем, о том, что Надежда Ивановна выбрала верную профессию и добросовестно трудится, свидетельствуют не только положительные отзывы клиентов, но и награды – Почётная грамота Белкоопсоюза, Витебского облисполкома, Витебского облпотребсоюза. В 2012 году Надежде Григорьевой вручили Знак отличника потребкооперации Беларуси.
– Конечно, получая такие награды, понимаешь, что не зря годы жизни отданы торговле. Чувствуешь гордость за свой коллектив, поскольку это общая заслуга, за своё рукодство, которое всегда помогает и словом, и делом.
Да, в любой работе есть свои сложности и радости, минусы и плюсы,но самое главное в любом деле – это любовь. Продавцу не научиться улыбаться и не стать профессионалом, если он относится к своей работе, как к наказанию. Только любя работу и воспринимая это как призвание, можно сделать ее творческой и интересной и добиться успехов.
Недаром говорят, что покупатели идут не в магазин, они идут к любимым продавцам. Поэтому в одни торговые точки проторены широкие дороги, а в другие – узкие тропинки.
