Служба ЖКХ – одна из самых востребованных гражданами, ведь именно сфера жилищно-коммунального хозяйства вызывает наибольшее количество нареканий и требований со стороны жителей района. С марта нынешнего года в рамках исполнения Директивы №2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата» в УП ЖКХ заработала единая диспетчерская служба, на телефон которой можно подать заявку круглосуточно. О том, как она создавалась, какие вопросы решает и насколько эффективно работает, этот материал.
Как появилась служба
Решение о создании единой диспетчерской службы, по словам директора предприятия А.З. Петровича, созрело с появлением в организации второй аварийной бригады. Подав заявку в управление по труду, занятости и социальной защите райисполкома, УП ЖКХ получило беспроцентный кредит в сумме 45 миллионов рублей. Этого хватило не только для того, чтобы создать новые рабочие места, но и приобрести специальный автомобиль для новой аварийной бригады.
Если у вас проблема
Две аварийные бригады работают круглосуточно с заявками, поступающими на телефоны единой диспетчерской службы. Итак, если у вас возникли проблемные вопросы с электричеством, водоснабжением, отоплением и т.д., то их выслушают и постараются решить по телефону 4-19-93, а с 17.00 до 7.00 ещё и по телефону 4-12-71. Причём все звонки, поступившие на номер 4-19-93, фиксируются компьютерной программой и архив записей разговоров можно прослушать за последние 90 дней!
Ответственная за работу диспетчерской службы Зинаида Николаевна Павлюченко (на снимке) рассказала, что своеобразный «бум» заявок приходится на осеннее-зимний период, а ещё на дождливую погоду. «Когда тепло и сухо, за день может поступить 5-6 звонков, а вот, например (она открывает журнал регистрации заявок), 15 ноября –17 заявок! В день остановки какого-нибудь котла поступает по 30–50 звонков за день, я уже не говорю про период запуска отопительной системы – по 100 звонков получаем!»
При этом с каждым позвонившим нужно быть предельно вежливым, успокоить, принять меры по скорейшему устранению проблемы. А звонки бывают самые разные. Не так давно, к примеру, житель деревни Бирюзово звонил на телефон диспетчера с проблемой, которая не относится к сфере деятельности ЖКХ ,– по его предположению, в населённом пункте «зверствовала» бешеная лиса. «Таких нелестных слов в свой адрес я не слышала за всю жизнь! Было неприятно, что человек не хочет даже слушать, что он может ошибаться и звонить не по адресу. Проблему заявитель, видно, свою решил, но вот звонков с извинениями я так и не услышала…», – сетует диспетчер.
Обычно проблему страраются решить в течение суток. Если заявку удовлетворить сложно, то она берётся на контроль, но при этом всёравно стараются решить в течение 3-х дней. Заявки, поступившие с села для уточнения, а порой и для решения передаются на места начальникам производственных участков.
Для того, чтобы ваша заявка была зафиксирована и решена в срок, вам нужно набрать один из выше указанных номеров телефона, обязательно представиться, указать свой точный адрес и обрисовать проблему. Только при таких условиях заявка будет принята к рассмотрению!
Услугу можно заказать
Кроме экстренных вызовов, бригады выполнят платные заявки на установку счётчиков воды и тепла, а также на откачку ёмкостей канализации при помощи вакуумных машин. Заявку также можно сделать по телефону диспетчерской службы. Услуга оказывается после ё\её оплаты.
З 1 лістапада ў ДРБУ-109 традыцыйна запрацавала “гарачая лінія”. Цяпер можна звярнуцца ў гэтую арганізацыю па тэлефоне 4-25-10 (у рабочыя дні з 8.00 да 17.00) ці па тэлефонах 4-17-53 і 4-68-68 (з 17.00 да 7.00), і вам дапамогуць вырашыць праблему па расшчыстцы дарогі ад снегу.
Наколькі нашы дарожныя службы падрыхтаваліся да зімы: ці дастаткова тэхнікі, а таксама разнастайных сумясяў для расчысткі дарог? Сітуацыю каментуе начальнік ДРБУ-109 Мікалай Юр’евіч Скавародка:
– Хачу пачаць з таго, што наша арганізацыя ў першую чаргу адказвае за рамонт і падтрыманне ў належным стане дарог стратэгічнага прызначэння (апорнай сеткі транзітных дарог), а дарогі вуліц населеных пунктаў знаходзяцца на балансе службы ЖКГ. Гэта значыць, што ДРБУ-109 перш за ўсё будзе займацца расчысткай дарог агульнага карыстання, а іх працягласць складае 630 кіламетраў! У адпаведнасці з графікам руху аўтобусаў, аўталавак нашы брыгады займаюцца расчысткай галоўных дарог з улікам першачарговасці іх карыстання. Пры патрэбнасці расчышчаюцца і вуліцы тых населеных пунктаў, якія прыводзяцца ў парадак па графіку. Акрамя таго, па запытах старшынь сельвыканкамаў, а таксама службы ЖКГ мы аказваем дапамогу ў расчыстцы вуліц райцэнтра і сельскіх населеных пунктаў.
Канешне, любы жыхар раёна можа звярнуцца на нашу “гарачую лінію” ці да мяне асабіста па тэлефоне 7171090 (МТС), але я рэкамендую ў першую чаргу тэлефанаваць у сельвыканкамы ці ў ЖКХ, бо між імі і нашай арганізацыяй наладжана канструктыўнае супрацоўніцтва.
І напрыканцы адзначу, што да зімовага перыяду ДРБУ-109 падрыхтавана на 100 працэнтаў: ёсць у наяўнасці адпаведная тэхніка (прычапныя і звычайныя трактары, “пескачы” – машыны для раскідвання пяску, грэйдары для расчысткі вуліц ад снегу – аўт. на фота), неабходныя сумесі, а галоўнае, людзі – сапраўдныя прафесіяналы сваёй справы.
Не хвалюйцеся – перазімуем!
