Если театр начинается с вешалки и гардеробщика, то гостиница – с ресепшена и горничной. Именно горничная первой встречает гостей, предлагает им различные варианты расселения по номерам. Это только на первый взгляд кажется, что легче работы не придумаешь. На самом деле на горничных возложен широкий круг обязанностей. О всех тонкостях этой деятельности знает старшая горничная гостиницы в Россонах Ольга Кондратьева (на снимке).

 За 24 года, что Ольга Михайловна работает в системе ЖКХ, она хорошо изучила запросы и потребности постояльцев местной гостиницы.   По меркам райцентра гостиница в Россонах небольшая – её номерной фонд составляет 49 койко-мест. Обслуживанием постояльцев занимаются шесть человек: четыре старшие горничные, горничная и кастелянша. 

 – Задача старшей горничной – помочь постояльцу определиться с выбором гостиничного номера.  Если человек впервые к нам приходит и он не бронировал номера, объясняем, какие имеются номера и какие там предусмотрены удобства. Мы первыми встречаем гостей, поэтому нужно быть приветливыми, вежливыми. Ни для кого не секрет: существует негласное правило, что открытый взгляд и добрая улыбка помогают быстрее найти общий язык, – замечает Ольга Михайловна. – У нас останавливаются разные люди. Среди постояльцев немало россиян. Каждый год мы принимаем спортсменов, немало останавливается и тех, которые приезжают в нашу страну на так называемый шопинг. 

Кроме решения вопроса с заселением, старшая горничная контролирует в номерах чистоту и порядок, проводит с новыми постояльцами инструктаж по технике пожарной безопасности. К слову, курить в номерах гостиницы запрещено. Да и посетители могут гостить только до 23.00. При заселении клиентов сразу предупреждают, что гостиница – не место для шумных компаний. Когда у постояльцев возникают какие-либо вопросы, они всегда могут обратиться к горничной за помощью. 
–Если у постояльцев в процессе их проживания и возникают какие-нибудь нюансы, стараемся не доводить их до конфликтных ситуаций. Всегда прислушиваемся к пожеланиям клиентов. Ведь главное в нашей работе – доброжелательность, чтобы людям было приятно к нам приезжать и чтобы им хотелось снова сюда вернуться. А ещё  Ольга Михайловна отмечает, что её работу рутинной не назовёшь. Каждая смена – это знакомство с новыми людьми. 

– С приезжающими интересно побеседовать, они много чего рассказывают. Мы, белорусы, не всегда можем объехать свою страну, побывать в исторических и культурных её уголках. А туристы из других стран любят путешествовать по нашей Беларуси. Интересно их послушать и узнать что-нибудь новенькое, – рассказывает Ольга Михайловна.  
Услуги гостиницы востребованы. Такого, чтобы номера пустовали, практически нет, а зачастую спрос приезжающих не может удовлетворить имеющееся предложение.   
– Гостиница занимает все три этажа. У нас уютно и комфортно. Конечно, соперничать с гостиницами в больших городах мы не можем, но люди охотно у нас останавливаются, а некоторые уже стали постоянными клиентами, – отмечает моя собеседница.  

Работать в гостиницу Ольга Михайловна пришла в 1995 году, сначала на время отпусков, а потом устроилась на постоянное место. Хотя изначально для своей профессиональной деятельности она выбрала педагогику – после окончания школы поступила в педагогическое училище. На последнем курсе, когда началась практика, Ольга Михайловна поняла, что работать с детьми – это не её призвание. 
–О своём поступке даже по прошествии стольких лет не жалею, ведь в жизни я нашла своё место. Мне моя работа очень нравится, – отмечает Ольга Михайловна. – Как в работе, так и в жизни у меня всё состоялось – есть прекрасная семья, дочка, внучка. Работаем, живём, дал бы Бог здоровья!
– Безусловно, приятно, что мой труд заметили и так высоко оценили. Я никогда не получала таких высоких наград, – делится Ольга Михайловна – А мой профессиональный секрет прост – вежливость, доброжелательность и улыбка.