Люди приходят к представителям власти с надеждой на решение возникших вопросов, сложных ситуаций. Важно  услышать каждого. На это направлены требования Директивы № 2 от 27 декабря 2006 г. «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения». 

За девять месяцев текущего года в Россонский райисполком от граждан поступило 96 обращений. Основная масса вопросов представителям власти была адресована во время личных и выездных приёмов. Также имелись обращения как в письменном, так и электронном виде. Незначительное количество вопросов задают жители района во время «прямых линий» по телефону. Как отметила заведующий сектором по работе с обращениями граждан Россонского райисполкома Елена Петрова, в этом году несколько увеличилось количество обращений по вопросам занятости населения, в частности – оказания содействия в трудоустройстве. Актуальными по-прежнему остаются обращения, связанные с вопросами жилищного законодательства, – это улучшение жилищных условий, предоставление общежития и коммерческого жилья. 

Стоит отметить, что в последнее время сократилось количество обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства.  За рассматриваемый период таковых было только восемь. Если у граждан возникают проблемы, связанные с этой сферой, то в первую очередь они звонят в диспетчерскую ЖКХ либо на «горячую линию» по телефону 142. 
Также по итогам девяти месяцев прослеживается тенденция к снижению обращений по вопросам работы дорожного хозяйства. Торговля и предоставление услуг, землепользование и землеустройство, газификация, предпринимательская деятельность, природоохранное законодательство и энергоснабжение  – данные вопросы также были среди поступавших от населения. 
За рассматриваемый период жители нашего района также обращались в вышестоящие органы – Витебский облисполком и Администрацию Президента Республики Беларусь – по личным вопросам, не носящим коллективного характера. В сентябре в райисполкоме выездной приём граждан провела главный советник управления идеологии и информационной политики главного идеологического управления Администрации Президента Наталья Марченко. 

Немаловажным показателем, который говорит о надлежащей работе с обращениями граждан, является то, что в райисполком не поступает повторных обращений. Если человек обращается за помощью к местным властям, то его вопрос не остаётся без внимания. Поступившее обращение адресуют соответствующим службам для принятия оперативных мер реагирования. 
Подводя итоги работы с обращениями граждан, можно не только выявить спектр беспокоящих жителей района вопросов, но и выработать стратегию в принятии управленческих решений.