Международная Федерация потребительских организаций, членом которой является и белорусская организация потребителей, ежегодно устанавливает тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. В 2011 году он пройдёт под девизом – «Потребители за честные финансовые услуги». Тема «потребительского» года выбрана не случайно – мировое потребительское сообщество обеспокоено состоянием дел в сфере потребительского кредитования. Об этом и не только наш разговор с начальником отдела экономики райисполкома Светланой Петровной Шубановой.
– Светлана Петровна, какими функциями наделён отдел экономики в плане осуществления защиты прав потребителей?– В соответствии со статьёй 43 Закона «О защите прав потребителей» местные исполнительные и распорядительные органы обязаны рассматривать заявления, обращения и жалобы потребителей, проводить разъяснения законодательства и оказывать юридическую помощь населению по вопросам защиты прав потребителей, а также обращаться с иском в суд по защите прав потребителей и оформлять претензии продавцу. Это не исчерпывающий список – надо сказать, что полномочия у местных властей по данным вопросам достаточно широкие.
Так, в больших городах в штате исполкомов есть уполномоченные по защите прав потребителей. Наши граждане должны знать, что в отделе экономики работает специалист Дмитрий Зигфридович Квач (т. 4-61-29), к которому можно обратиться за разъяснениями ваших прав, окажет реальную помощь в их защите.
– С какими вопросами обращаются граждане в ваш отдел? Были ли среди них вопросы о потребительском и льготном кредитовании?– Начну со второго вопроса. По проблемам банковского кредитования у нас не было ни одного обращения. Если говорить о потребительских кредитах, предоставляемых райпо, то они достаточно прозрачны и понятны. Кредит на полгода без процентов и предварительного взноса: какие могут быть вопросы? Бери товар и плати!
Правда, с прошлого года руководство райпо стало обращать внимание кредитополучателей на своевременность внесения оплаты по кредиту. Раньше был общий срок – до конца месяца. Сейчас, если вы оформляете кредит 15 числа, то и взнос нужно платить до 15 числа. А если оплата делается позже, то придётся заплатить пеню за каждый день просрочки.
Будьте внимательны! С какими вопросами к нам обращаются? Основной проблемой является соблюдение сроков по обязательствам. Например, ковёр приняли в химчистку и по договору УП БОН обязан его передать потребителю через 2 недели, а этого не происходит. Или гарантийный срок ремонта товара часто нарушается. Конечно, райпо невыгодно везти в ремонт один мобильный телефон – нет средств на бензин, к примеру.Но это не проблема покупателя – продавцу об этом нужно помнить и чтить букву закона!
– Давайте напомним потребителям их основные права.– Потребитель имеет право на защиту прав, доступную информацию об изготовлении товара, свободный выбор того или иного товара, право на качественные товары, а вследствие приобретения некачественного товара право на возмещение в полном объеме убытков и т.д.
Если говорить о кредитах, то кредитополучатель имеет право получить развёрнутую информацию по всем интересующим его вопросам, но главное – его должны поставить в известность о реальных процентах по кредиту, начиная от оплаты поручителей и заканчивая обязательной покупкой государственных облигаций.
Все эти права защищены законом, и ими нужно пользоваться, но, для начала, хорошо бы изучить и знать свои права!
– Ваш универсальный совет покупателю в преддверии Дня потребителя. – Будьте предельно внимательны и всегда тщательно читайте кредитный договор, проверяйте товар на предмет его качества. Совсем не стыдно прийти и предъявить претензии продавцу прежде, чем обращаться в райисполком. Ищите компромисс и знайте свои права. Удачных всем покупок и меньших процентов по кредитам.
– Спасибо за беседу.
