Мы слишком редко и с большим нежеланием пользуемся своими потребительскими правами. А зря…Возможно, эти истории  помогут понять, почему...

Обманули!

Месяц назад моя знакомая  решила сдать зимние  сапоги в ремонт, чтобы, как говорится, холода встретить во всеоружии.  Пришла на консультацию к мастеру, которая любезно объяснила, что нужно починить  каблуки и  ремонт, мол,  несложный: через два дня сапоги будут как новые. А работа обойдётся всего лишь в  70 тысяч рублей, и не обязательно оформлять квитанцию через кассу. Ольга сначала  немного помялась, а потом подумала: «Да что с ними случится? Обувщица – девушка обходительная, на жизнь таким тяжелым  трудом зарабатывает, почему бы ей  не помочь (положить деньги в карман, минуя кассу)». Да еще мысль  у приятельницы появилась о своём личном сапожнике. В общем, согласилась, отдала сапоги и деньги. Через два дня пришла за заказом, а сапоги не готовы. Более того, они   из обувной «сделали ноги», не сами, конечно…  Мастер  тут же залепетала, что взяла обувь домой и забыла принести. Ольга  внутренне возмутилась, поскольку не могла понять, для чего было нести ее сапоги куда-то, но решила оставить все, как есть и забрать  любимую «обувку»  вечером у мастера дома. В конце концов,  время еще терпит – до зимы далеко. Но не тут-то было: вечером на звонки Ольги  обувщица  не отвечала. Моя приятельница  почувствовала неладное и наутро первым делом  направилась в мастерскую. Обувь ей не вернули, а лишь озвучили  еще более абсурдную историю: оказывается,  обувщица забыла сапоги у брата в машине, который уехал по делам в другой город и вернется только к глубокой  ночи. Брат же куда-то запропастился, и сапоги колесили по свету почти месяц. Обувщица кормила Ольгу  «завтраками» и  изо дня в день придумывала  новые версии. 

Обратиться  за помощью в администрацию предприятия Ольга не решилась, поскольку  квитанции на руках  у нее не было.

В тот день, когда девушка рассказывала мне свою историю, ей снова нужно было идти за обещанными отремонтированными сапогами. И что вы думаете, она их забрала? Ах, если бы… Нашлась новая отговорка.

 Что теперь делать, Ольга ума не приложит: квитанции и гарантийного талона у нее нет, и сапоги тоже не возвращают. А ведь обувь стоила  не копейки: за добротные, кожаные, «белвестовские» сапожки она заплатила  миллион рублей. 

– Чтоб я еще раз сдавала в ремонт сапоги без квитанции?! Никогда, – говорит Оля. Она, конечно, надеется, что обувь ей все-таки  вернут, но прежде всего рассказала эту  историю, чтобы другие не попались на такой же крючок.

Сколько набойкам
носиться?

В середине августа  Вера сдала в ремонт мужские, закрытые, подчеркну, осенние туфли. Ремонт предстоял мелкий –  перед началом сезона сменить её  набойки.

Отремонтированную обувь муж  обновил  в середине сентября. Через три дня  носки  резиновые набойки стерлись. Вера  принесла обувь приемщице,  которая подняла архив документов  и вынесла вердикт: «Ремонт туфель сделан  в августе, гарантия на них не распространяется». И предложила  воспользоваться  услугой  заново. Женщине  ничего не оставалось, как согласиться поставить новые набойки за полную стоимость. Правда, во второй раз клиентке предложили воспользоваться более качественным материалом – полиуретаном –вместо обыкновенной резины.

 Веру взволновал вопрос, с какого же  момента начинает действовать гарантия на обувь, отремонтированную не в сезон?  И почему при наличии более качественных материалов их не предлагают сразу? В этом и разбиралась редакция. В отделе приёма заказов мне пояснили, что гарантия на ремонт обуви (в этом  случае на набойки) длится семь дней. И действовать она начинает в «обувной сезон», то есть, если осенний, то с 15 сентября. На вопрос, почему же тогда отказали Вере, конкретного ответа я не услышала. Что касается материалов, используемых  для набоек, то у клиента тоже всегда есть выбор. В УП БОН ставят набойки как полиуретановые, металлические, резиновые, так  и другие. В общем, клиент  сам  вправе выбрать, что ему подходит. Более того, ему  должны  рассказать, как и  мне,  что если набойка  ставится небольшого размера, то,  естественно, она будет из более качественного, жесткого материала. Для широких – из полиуретана или резины. Качественнее, безусловно, полиуретан, но он и чуть дороже. Получается, что клиентка имела полное право попросить исправить некачественно сделанную работу бесплатно, а не тратить около 40 тысяч рублей. Не хочется обидеть работников УП БОН, но, возможно, в тот день, когда девушка сдавала обувь, работал не самый опытный приемщик. Так или иначе, у клиента остался непритный осадок...

Какие  существуют
гарантии на обувь?

Мы обратились к главному специалисту  отдела экономики райисполкома Ирине Ивановой, чтобы напомнить  о правах, которые обязан знать каждый потребитель,  покупая обувь и ремонтируя.

 – Если вы покупаете обувь в магазине, то гарантийный срок и на отечественную, и на импортную обувь, продающуюся на территории нашей страны, должен соответствовать белорусским  стандартам, – отмечает Ирина. –  Такой срок на обувь отечественных производителей составляет от 30 до 80 дней – в зависимости от вида подошвы и верха обуви, а также её назначения. То есть гарантийный срок на любую обувь, продающуюся в Беларуси, не может быть менее 30 дней.

Если искусственно снижают  гарантийный срок  до двух недель, недели и так далее, то вас обманывают! Сроки гарантии, установленные нормативными документами:на повседневную обувь  из кожи гарантия действует 30 дней  для активного отдыха – 60,  на дорожную (чешки) – 30,  на детскую  из натуральной кожи –  60,  на детскую  с  комбинированным верхом из текстильных материалов и натуральной кожи –  30 дней.
И еще один важный момент! Согласно статье  21 Закона Республики Беларусь “О защите прав потребителей” (далее – Закон) гарантийные сроки  носки обуви  исчисляются: для зимней – с 15 ноября, весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней – с 1 мая.

Потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. В отношении товаров, на которые эти сроки не установлены либо они  составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить требование о замене товара, или о расторжении договора купли-продажи, или о безвозмездном устранении недостатков, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

При этом потребитель, во-первых, должен иметь документы, подтверждающие покупку товара у данного продавца. Во-вторых, он должен доказать, что недостатки возникли до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до момента истичения гарантии.

Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона. Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.

Что касается гарантий на ремонт обуви, то в предприятии бытовго обслуживания населения есть перечень работ  и  сроки гарантиии на их.  При обращении  клиент имеет право ознакомиться с этим списком. Гарантия, естественно, действует при наличии талона на руках. Если нет  документов, то и никаких гарантийных обязательств предприятие не несет.

Несмотря на то, что в  нашей стране потребитель имеет право на государственную защиту своих интересов, надлежащее качество и безопасность  товаров, возмещение в полном объеме ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества, обращение в суд или другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав, мы сами в первую очередь должны быть внимательны к  своему выбору и действиям. Не стоит надеяться только на защиту государства.

Правила ведь просты: покупая обувь, сохраняем чек, отдавая ее в ремонт, – квитанцию. Тогда и шансы попасть в неприятную историю заметно сокращаются.