День ото дня водители спешат по своим делам, не забывая при этом заехать на автозаправочную станцию и пополнить запасы горючего. А здесь их ждут операторы АЗС. Примечательно, что в большинстве своём – женщины, хотя их профессия не такая и лёгкая, как может показаться на первый взгляд. Именно поэтому мы решили окунуться в рабочий режим станции и попытаться изучить процедуру отпуска топлива.
Внутри станции тепло, светло, уютно, а самое главное – хороший обзор. Через стекло легко отслеживать, как машины одна за другой подъезжают к топливным колонкам.
– 10 на пятую, – обращается к оператору водитель «шестёрки» и протягивает стотысячную купюру. Женщина вносит в компьютер эту сумму, количество литров, умная машина тут же выводит на экран монитора, сколько дать сдачи. И топливо полилось в бак…
“Оператор АЗС № 39 Бондарева, слушаю вас”, – снимает трубку Наталья Николаевна . – “Незамерзайка? Нет, еще не поступила – не сезон . Но скоро должны подвезти, да-да, и вам всего доброго”.
– Люди готовят автомобили к зиме, – разъясняет Наталья Николаевна. Чувствуется, что за 10 лет работы на заправке женщина научилась разбираться и в маслах, и в тосолах и всяких других, казалось бы, мужских премудростях.
– С самого начала в профессии меня привлёк график работы. Времени хватало и на семью, и на детей, – признаётся Наталья Николаевна. – Кроме того, оператор АЗС постоянно общается с людьми, а это очень интересно. Со временем учишься угадывать настроение клиента, где-то поддержать добрым словом. Это очень важно, так как люди на АЗС приезжают разные и с разным, не всегда солнечным, настроением. Они вполне могут быть раздражёнными, невыспавшимися или уставшими. Ведь человеку обязательно захочется вернуться туда, где его приветливо встречают и провожают. Поэтому на автозаправочной станции должны работать люди трудолюбивые, вежливые и обязательно честные.
И действительно, к работникам АЗС руководство предъявляет серьезные требования по обслуживанию посетителей.
– Наши обязанности – не только работа с клиентами и финансовые операции, но прием, хранение, отпуск топлива, учетно-отчетная деятельность, слив топлива в резервуар, поддержка чистоты на территории АЗС, проверка наличия средств пожаротушения, – продолжает знакомить меня со спецификой работы Наталья Николаевна. – Ещё товар проштамповать, разложить.
Раньше ведь как было: просящее ремонта здание, старенькие топливные колонки, отдельный магазинчик с сопутствующими товарами – вот и вся станция. А за последних 10 лет вон как всё перевернулось с ног на голову. Сегодня к нам, действительно, не стыдно приехать : просторная, реконструированная заправка, новые колонки, качественное топливо – экологически чистый бензин, пятого класса экологичности дизельное топливо. Заправиться можно как за иностранную валюту, так и за белорусские рубли.
Появились новые услуги – пылесос, подкачка шин, помывка стекол и фар. Уделяется большое внимание и продаже сопутствующих товаров.
Надо сказать, что Наталья Николаевна сама анализирует, какой товар ходовой, и делает заказы. Каждый четверг здесь завоз.
– Что чаще берут?– интересуюсь у оператора. – Спросом пользуются и тосол, и тормозные жидкости, отечественные и импортные масла. И всяческие салфетки – сухие и влажные, и ароматизаторы в машину. Очень много сигарет покупают и напитков. Хорошо идёт пластмасса – у нас дешевле ведра, тазики.
– А много машин заправляется?– Да, особенно, летом. Если наша АЗС рассчитана на 700 заправок, то бывает и по 650 в день.
– Случаются ли непонимания с клиентами?– Бывает, – досадует Наталья Николаевна. – К примеру, не имеем мы права заправляться в грозу, а люди обижаются, мол, где это прописано? Но ведь каждый из нас в непогоду отключает технику дома? Или приезжает бензовоз с топливом, и на это время заправка, естественно, закрывается. После слива топлива в резервуар 20 минут придётся ждать, пока оно отстоится. Мы, конечно, и вывески делаем, и пишем, но не всегда действует.
В нашей профессии много нюансов, которые редко замечают посетители. Но радует другое – большинство людей все же благодарные, понимающие водители.
Главное, что работой и зарплатой она довольна. Правда, говорит, что редко получается отметить профессиональный праздник – добираться из Клястиц ( именно там живет женщина) не очень удобно. Но в этом году на АЗС решили сделать исключение. Ведь есть повод : Наталью Николаевну за многолетний труд наградили Почётной грамотой райисполкома.
